księgarnia prawnicza biznesowa profinfo
Co nas wyróżnia| Jak kupować| O e-bookach| Program partnerski| Newsletter Newsletter
Zarejestruj się Odzyskaj hasło
rozwiń
Koszyk rozwiń
  • Prawo
    • administracyjne
    • arbitraż i mediacja
    • bankowe
    • cywilne
      • ochrona danych osobowych
      • postępowanie cywilne
      • prawo i internet
      • prawo rodzinne i opiekuńcze
      • prawo rolne
      • prawo spadkowe
    • finansowe
    • gospodarcze
      • działalność gosp.
      • prawo antymonopolowe
      • prawo budowlane
      • prawo celne
      • prawo energetyczne
      • prawo lotnicze
      • prawo morskie
      • prawo spółdzielcze
      • prawo telekomunikacyjne
      • prawo transportowe
      • ubezpieczenia gospodarcze
      • zamówienia publiczne
    • handlowe
    • historia i nauka prawa
    • karne
    • konstytucyjne
    • międzynarodowe
    • nieruchomości
    • pracy
      • BHP
      • ZUS, ubezpieczenia
    • prawo drogowe
    • rzymskie
    • samorząd terytorialny
    • Unii Europejskiej
    • własności intelektualnej
      • prawo autorskie
      • własności przemysłowej
    • zamówienia publiczne
  • Biznes
    • Internet i e-biznes
    • marketing i PR
    • przedsiębiorczość
    • sprzedaż i obsługa klienta
    • turystyka
    • Unia Europejska
    • własna firma
    • zarządzanie
    • transport i logistyka
  • Finanse i ekonomia
    • bankowość
    • ekonomia
    • finanse i inwestycje
    • giełda
    • projekty unijne
    • statystyka i ekonometria
    • ubezpieczenia
  • HR Kadry
    • coaching i szkolenia-literatura
    • kariera i praca
    • wynagrodzenia
    • zarządzanie personelem
  • Ochrona środowiska
    • prawo ochrony środowiska
    • zarządzanie
  • Ochrona zdrowia
    • Farmaceutyczne prawo
    • Finanse w ochronie zdrowia
    • Książki Wolters Kluwer Polska - zdrowie
    • Marketing i zarządzanie w ochronie zdrowia
    • Medycyna
    • Medyczne prawo, ochrona zdrowia
  • Oświata
    • Książki Wolters Kluwer Polska - oświata
    • Prawo oświatowe
    • Zarządzanie w oświacie
    • Książki dydaktyczne
    • Finanse w oświacie
    • Rodzice-Szkoła-Uczeń
    • Biblioteka dyrektora szkoły
    • Szkolenia i rozwój w oświacie
    • Podręczniki szkolne
  • Podatki i rachunkowość
    • ordynacja podatkowa
    • podatek dochodowy
    • prawo podatkowe
    • rachunkowość
    • VAT i akcyza
  • Budownictwo i nieruchomości
    • Prawo budowlane
    • Nieruchomości
  • Pozostałe działy
    • audyt
    • felietony, anegdoty
    • fotografia
    • informatyka
    • języki obce, słowniki
    • kalendarz-informator
    • logika
    • nauki humanistyczne
      • historia
      • pedagogika
      • polityka
      • psychologia
      • Socjologia
    • sport i rekreacja
    • turystyka
  • Książki
  • eBooki
  • Programy LEX i ABC
    • Programy ABC
    • Programy LEX
  • Produkty tematyczne
  • Produkty Bistyp
    • Cennik maszyn i urządzeń
    • Cennik najmu sprzętu budowlanego
    • Informacyjne cenniki materiałów
      • Budowlanych
      • Elektrycznych
      • Instalacyjnych
    • Katalogi cen jednostkowych robót i obiektów
      • Drogowych
      • Inwestycyjnych
      • Remontowych
  • Szkolenia i konferencje
    • konferencje
      • Budownictwo
      • HR i kadry
      • Ochrona środowiska
      • Oświata
      • Podatki
      • Prawo
      • Zarządzanie
      • Zdrowie
    • szkolenia
      • Administracja publiczna
      • Akademia Menedżera
      • BHP
      • Budownictwo
      • Dla banków
      • Finanse
      • HR i Kadry
      • Nieruchomości
      • Ochrona środowiska
      • Oświata
      • Podatki
      • Prawo
      • Ubezpieczenia
      • Windykacje
      • Zamówienia publiczne
      • Zarządzanie
      • Zdrowie
  • Czasopisma
  • Zapowiedzi
  • Nowości
  • Przedsprzedaż
Strona główna » Biznes » sprzedaż i obsługa klienta » Elastyczność w świadczeniu usług

Proszę wybrać przynajmniej jeden format.

Powiększ
Elastyczność w świadczeniu usług

Elastyczność w świadczeniu usług

Tytuł oryginału:
Living Service: How to Deliver the Service of the Future Today

Autorzy: Mohi Ahmed , Marc Silvester

Cena: 52,00 zł
Twoja cena brutto: 41,60 zł

Oszczędzasz: 10,40 zł (20%)

W sprzedaży

  • Szczegóły towaru:
  • Wydawnictwo: Wolters Kluwer Polska - OFICYNA
  • Seria: SPRZEDAŻ, OBSŁUGA KLIENTA
  • Wydanie: 1
  • Rok publikacji: 2010
  • Rodzaj: poradnik
  • ISBN: 978-83-264-0390-3
  • Okładka: miękka
  • Format: B5 (176 x 250 mm)
  • Liczba stron: s. 164
  • Kod towaru: OFE-0507:W01P01

Realizacja: DOSTAWA GRATIS pocztą przy zamówieniu już od 20 zł, KURIER GRATIS - od 190 zł. Wysłanie paczki w 48 h (dni robocze) + czas dostawy.

Zobacz fragment Zobacz fragment

opis
A A A

Marc Silvester i Mohi Ahmed posługują się sugestywną metaforą umysłu (strategia), ciała (procesy i technologia) i duszy (ludzie i kultura), podkreślając rozwojową naturę usług oraz konieczność doskonałego zestrojenia usługodawcy z jego klientami. Jak o tym świadczą wyniki Fujitsu - 30-procentowe zwiększenie tempa wprowadzania nowych usług, 30-procentowy wzrost ich niezawodności, 15-procentowa redukcja kosztów - tworzenie trwałych i elastycznych związków z klientami oraz dynamiczne reagowanie na ich potrzeby pomaga w osiągnięciu znacznej przewagi nad konkurencją.

Wydrukuj informację Poinformuj znajomego
Description »
Zobacz spis treści »


Przedmowa
str. 7

O autorach
str. 9

Podziękowania
str. 11

Wprowadzenie: istota elastyczności w świadczeniu usług
str. 13

Część 1
Umysł - Kokoro
str. 39


Rozdział 1. Rozwój kultury elastycznie świadczonych usług
str. 41

Rozdział 2. Zmiana zasad gry
str. 59

Część 2
Ciało - Karada
str. 71


Rozdział 3. Angażowanie się w relacje z klientami
str. 81

Rozdział 4. Zwiększanie możliwości klientów
str. 93

Rozdział 5. Świetna realizacja usług
str. 103

Rozdział 6. Współtworzenie przyszłości
str. 111

Część 3
Dusza - Tamashii
str. 123


Rozdział 7. Zwiększenie zbiorowej energii
str. 125

Epilog. Zrównoważony rozwój usług
str. 145

Aneks. Etapy podróży do uzyskania elastyczności w świadczeniu usług
str. 157

Indeks
str. 159
Table of contents »
klienci, którzy nabyli tę pozycję kupili również:
Komunikacja i prezentacje według Johna Adaira
Thomas Neil  
Komunikacja i prezentacje według Johna Adaira
Cena: 29,00 zł Twoja Cena: 23,20 zł
Giełdowe giganty. Jak przygotowują się, rosną, osiągają szczyt i zarabiają dla ciebie fortunę
Jonh Boik  
Giełdowe giganty. Jak przygotowują się, rosną, osiągają szczyt i zarabiają dla ciebie fortunę
Cena: 73,00 zł Twoja Cena: 58,40 zł
Kreowanie mobilności mieszkańców miast
Jacek Szołtysek  
Kreowanie mobilności mieszkańców miast
Cena: 49,00 zł Cena już od: 34,30 zł więcej
Coaching oparty na wiedzy w treningach kierowniczych
Patrycja Łychmus  
Coaching oparty na wiedzy w treningach kierowniczych
  Twoja Cena: 34,00 zł
zobacz również
Powiedz o mnie innym. Sprawdzone techniki pozyskiwania nowych klientów przez rekomendacje
Bill Cates  
Powiedz o mnie innym. Sprawdzone techniki pozyskiwania nowych klientów przez rekomendacje
Cena: 41,00 zł Twoja Cena: 32,80 zł
Na razie pusty...
Przetestuj i zdaj !
Aplikacja 2012. Program LEX przed Aplikacją [ON-LINE] Aplikacja 2012. Program LEX przed Aplikacją [ON-LINE]
Cena: 184,50 zł Twoja cena od: 175,28 zł
Online chat software
status Publiczny transport zbiorowy. Wzory dokumentów [ON-LINE] Publiczny transport zbiorowy. Wzory dokumentów [ON-LINE]
Twoja cena: 85,00 zł więcej
Zaznacz załatwione! Jak wykonywać zadania do końca Zaznacz załatwione! Jak wykonywać zadania do końca
Cena: 63,00 zł Twoja cena od: 44,10 zł więcej
Małymi krokami do wielkości. Jak rozwinąć własną firmę Małymi krokami do wielkości. Jak rozwinąć własną firmę
Cena: 73,00 zł Twoja cena : 58,40 zł

Użyj funkcji "Odłóż sobie na później" aby dodać produkty o których chcesz pamiętać.

Odłóż na później
Poznaj nas
  • O nas
  • Kontakt
  • Katalogi
  • Mapa strony
Korporacja
  • Współpraca
  • Program partnerski
  • Partnerzy
  • Wolters Kluwer Polska
  • Wolters Kluwer
Pomoc
  • Jak kupować
  • Regulamin sklepu
  • Warunki dostawy
  • Zwroty reklamacyjne
  • Ebooki
  • lex
  • oficyna
  • abc
Wolters Kulwer Polska

Księgarnia profinfo.pl - Prawo Biznes Finanse, Książki prawnicze, Książki ekonomiczne, czasopisma,
publikacje elektroniczne, publikacje prawnicze on-line.

Copyright 1997 - 2012 Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o.

dotpay
ładuje...
poprzednie
następne
powiększ
Obrazek 19 z 20
Zamknij