Komunikacja kryzysowa

Spis autorów
str. 11

Przedmowa - Jim Walsh
str. 19

Wstęp - Peter Frans Anthonissen
str. 21

Rozdział 1. To nie thriller, lecz rzeczywistość - Peter Frans Anthonissen
str. 27

Wstęp
str. 27
Nie ma gwarancji
str. 28
Udziałowcy są wszędzie
str.. 29
Czynnik odpowiedzialności
str. 30
Poważne zagrożenia
str. 31
Kryzysy to wyzwania
str. 32
Skuteczna komunikacja kryzysowa - zasady
str. 33
Kryzys na każdy dzień tygodnia
str. 37
Podsumowanie
str. 41

Rozdział 2. Zapobiegawczy plan komunikacji kryzysowej - Nick Leighton i Tony Shelton
str. 42

Wstęp
str. 42
Potrzeba planu
str. 43
Czym jest kryzys?
str. 43
Co daje ci plan na wypadek kryzysu
str. 46
Elementy planu
str. 46
Ludzie
str. 46
Plan
str. 51
Podsumowanie
str. 60

Rozdział 3. Wizerunek jako część strategii korporacyjnej - Tom Gable
str. 61

Wstęp
str. 61
Wartość reputacji rośnie z czasem
str. 62
Określ, jak chcesz być rozpoznawany
str. 63
Stworzenie przewagi nad konkurencją
str. 63
Okazywanie, czym jesteście
str. 64
Plan zbliżenia się do potencjalnych odbiorców
str. 65
Przekształcanie wizji w rzeczywistość
str. 66
Opowiadaj historie
str. 66
Odwołuj się do wyższych norm i większych idei
str. 67
Podsumowanie
str. 71

Rozdział 4. Katastrofy - Jerry Hendin, Silvia Pendás de Cassina, Jim Walsh
str. 72

Wstęp
str. 72
Wypadki samolotowe
str. 73
Klęski żywiołowe
str. 75
Stan gotowości: Alaska Airlines 261
str. 77
Kiedy ogień uderza dwukrotnie
str. 82
Podsumowanie
str. 87

Rozdział 5. Dynamika kryzysu finansowego - Tim Wallace
str. 88

Wstęp
str. 88
Rozumienie kryzysu finansowego
str. 89
Inwestorzy instytucjonalni: potencjalni agenci kryzysu
str. 92
Reagowanie na kryzysy finansowe
str. 94
Podsumowanie
str. 101

Rozdział 6. Oszustwa - Thom M. Serafin
str. 102

Wstęp
str. 102
Zbierz fakty
str. 103
Należy wyjaśnić kwestie prawne
str. 104
Uwierzytelnianie przez strony trzecie
str. 105
Zaprzeczenie i odsunięcie problemu
str. 105
Kiedy twój klient pada ofiarą oszustwa
str. 107
Wcielanie w życie planu działań
str. 108
Podsumowanie
str. 109

Rozdział 7. Restrukturyzacja i reorganizacja - Kathryn Tunheim, Marianne de Bruijn, Jim Walsh
str. 110

Wstęp
str. 110
Szwajcarski zakup amerykańskiego przedsiębiorstwa usług finansowych
str. 111
Przenoszenie działalności z Holandii do Niemiec
str. 113
Dobra opinia jest kluczowa dla końca działalności
str. 115
Podsumowanie
str. 119

Rozdział 8. Różnorodność wyzwań stojących przed światowym sektorem spożywczym - Mania Xenou i Nuria Sánchez
str. 120

Bezpieczeństwo żywieniowe
str. 121
Zdrowie i diety
str. 121
Klucz do sukcesu: przygotowanie do kryzysu
str. 122
Interesariusze
str. 123
Potrzeba komunikacji zapobiegawczej
str. 123
Media
str. 124
Podsumowanie
str. 125
Studium przypadku
str. 125

Rozdział 9. Zła prasa i jak sobie z nią radzić - Elizabeth Seigenthaler Courtney, Willem Buitelaar
str. 130

Wstęp
str. 130
Przygotowuj się z wyprzedzeniem i często ćwicz
str. 131
Załagodź impet reakcją zapobiegawczą
str. 132
Wykrywanie negatywnych informacji, zanim się pojawią
str. 134
Nie chowaj głowy w piasek
str. 135
Budowanie mostów ku wyzdrowieniu
str. 137
Podsumowanie
str. 137

Rozdział 10. Nic nie zastąpi treningu medialnego - Nick Leighton, Steven Pellegrino, Tony Shelton
str. 142

Wstęp
str. 142
Kogo wyszkolić?
str. 143
Kto powinien szkolić?
str. 144
Inne źródła
str. 145
Kim są media?
str. 146
Tworzenie informacji kryzysowej
str. 147
Poznaj zasady gry
str. 148
Przeprowadzanie treningu
str. 149
Podsumowanie
str. 151

Rozdział 11. Jak zarząd może pogorszyć sytuację - Stuart Hyslop
str. 152

Wstęp
str. 152
Jak wszystko może pójść źle
str. 152
Jak można to pogorszyć
str. 153
Jak zrobić to dobrze
str. 154
Jak przewodzić
str. 156
Unikanie jest endemiczne
str. 158
Groźne oznaki
str. 159
Podsumowanie
str. 160

Rozdział 12. Dni sądu - Kathryn Tunheim
str. 162

Wstęp
str. 162
Studium przypadku
str. 163
Podsumowanie
str. 166

Rozdział 13. Komunikacja w czasie kryzysów związanych ze środowiskiem - Robert J. Oltmanns
str. 167

Wstęp
str. 167
Przygotowanie podstaw: tworzenie kultury dbałości o środowisko
str. 169
Kiedy uderzy kryzys
str. 173
Podsumowanie
str. 178

Rozdział 14. Komunikacja kryzysowa i Internet - Roger Bridgeman
str. 179

Wstęp
str. 179
Internet z natury... szybki, ekspansywny, dla wszystkich, twórca
str. 180
Nowe medium, nowe zagrożenia
str. 181
Moc spotęgowania kryzysu
str. 182
Nowe narzędzie, nowe możliwości
str. 183
Zupełnie nowe reguły
str. 184
Komunikacja kryzysowa - zaangażowanie a oświadczenia
str. 186
Podsumowanie
str. 187

Rozdział 15. Bariery organizacyjne przy zarządzaniu kryzysem i public affairs - Roger Bridgeman
str. 188

Wstęp
str. 188
Lekceważenie sprawy, marginalizowanie opozycji
str. 189
Zapobieganie kryzysowi poprzez szybkie działanie
str. 190
Środki firmowe nie mogą wygrać z kryzysem
str. 191
Odpowiadanie na kryzys prawdziwymi zmianami 192
Załatanie sprawy rozwiąże problem
str. 193
Mylenie faktów z opiniami
str. 194
Zwalczanie korporacyjnej mentalności oblężenia
str. 194
Podsumowanie
str. 195

Rozdział 16. Menedżerowie ryzyka - Odile Vernier
str. 196

Wstęp
str. 196
Kiedy marki nie wystarczają opinii publicznej
str. 197
"Socjalny autyzm"
str. 198
Przekształcenie opinii publicznej w kapitał
str. 198
Marka - jej implikacje finansowe i społeczne
str. 199
Ryzyko, menedżerowie ryzyka i komunikacja kryzysowa
str. 200
Zarządzanie spółką: nowe źródła kryzysu
str. 204
Podsumowanie
str. 205

Rozdział 17. Listy kontrolne komunikacji kryzysowej - Peter Frans Anthonissen
str. 206

Przygotowania
str. 206
Grupy społeczne i interesariusze
str. 207
Centrum kryzysowe
str. 208
Co powinno się znaleźć w zestawie przetrwania komunikacji kryzysowej?
str. 209
Informacje ogólne
str. 210
Szkolenie pracowników - interakcje z mediami
str. 210
Instrukcja kryzysowa
str. 211
Jak radzić sobie z kryzysem
str. 212
Strategia kryzysowa
str. 213
Komunikacja kryzysowa
str. 214

Dodatki

1. Dokument z faktami o firmie
str. 216
2. Formularz tworzenia wiadomości
str. 219
3. Dokument przygotowania do kryzysu
str. 222
4. Na co trzeba zwracać uwagę, rozmawiając z reporterami w czasie kryzysu
str. 225

Bibliografia
str. 226

Indeks
str. 227